Liebe Anna Field Kundin,

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen wollen, haben wir hier alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Nachtwäsche & Loungewear sowie Sonnenbrillen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, sofern diese nicht defekt sind.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten versehen sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein
  • Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Anna Field Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikel 1: [Artikelname], [Größe], [Farbe], [Artikelnummer] Artikel 2: [Artikelname], [Größe], [Farbe], [Artikelnummer] … Grund für die Rückgabe/Umtausch: [bitte kurz angeben] Ich bestätige, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten versehen sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative
  • Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Anna Field Retouren
Breite Str. 16
Krefeld, DE 21331
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Retoure
  • Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sobald die Retoure bei uns eingegangen ist

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten
  • Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen):

  • Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich „RETOURE – Kein Handelswert“ an
  • Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit Tracking zu versenden
  • Zollgebühren für Rücksendungen können nicht erstattet werden

Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Anna Field Team