Liebe Anna Field Kundin,

Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns perfekt ist – vom ersten Klick bis zur Lieferung Ihrer Lieblingsstücke. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € versenden wir kostenlos mit EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage.

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen).

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln

Aus hygienischen Gründen können Nachtwäsche & Loungewear sowie Sonnenbrillen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern diese nicht defekt sind.

Rückgabe & Umtausch

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten versehen sein
  • Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein
  • Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (Name, Größe, Farbe, Artikelnummer)
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Bestätigung, dass die Artikel ungetragen und mit Originaletiketten versehen sind
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten und Kundennummer (falls bekannt)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückbestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative
  • Fügen Sie den ursprünglichen Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Anna Field Retouren
Breite Str. 16
Krefeld, DE 21331
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Retoure
  • Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sobald die Retoure bei uns eingegangen ist

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten
  • Sie erhalten umgehend Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

Internationale Rücksendungen

  • Bitte geben Sie auf dem Paket deutlich „RETOURE – Kein Handelswert“ an
  • Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung mit Tracking zu versenden
  • Zollgebühren für Rücksendungen können nicht erstattet werden

Haben Sie weitere Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Anna Field Team